В опросе по оценке деятельности муниципального бюджетного учреждения «Центр социального обслуживания населения Железнодорожного района города Ростова-на-Дону» приняли участие 350 человек. В ходе исследования установлено следующее:

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации (учреждении)

Соответствие информации о деятельности учреждения, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:

на информационных стендах в помещении организации (учреждения) -100%;

на официальном сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" -100%.

Наличие на официальном сайте учреждения информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

телефона - 100%;

электронной почты – 100%;

электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) – 100%;

технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг учреждением (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) – 100%.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения, на официальном сайте учреждения (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) – 100%.

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

Обеспечение в учреждении комфортных условий для предоставления услуг:

наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью -100%;

наличие и понятность навигации внутри учреждения – 100%;

наличие и доступность питьевой воды – 100%;

наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений – 100%;

санитарное состояние помещений организаций- 100%;

транспортная доступность (возможность доехать до учреждения на общественном транспорте, наличие парковки) – 100%;

доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте учреждения, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста учреждения и пр.) – 100%.

Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту учреждения для получения услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.) – не более 10 мин.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) – 100%.

III. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

Оборудование помещений организации (учреждения) и прилегающей к организации (учреждению) территории с учетом доступности для инвалидов:

оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)- 100%;

наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов – 100%;

наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов – 100% ;

наличие сменных кресел-колясок – 100%;

наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений – 100%.

Обеспечение в учреждении условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации – 50%;

дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля– 100%;

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) -100 %;

наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению – 0%;

помощь, оказываемая работниками учреждения, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях учреждения и на прилегающей территории -100%;

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому -100%.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов) - 82,8%.

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения)

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) – 100%.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) – 100% .

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) –100%.

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) -99%.

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы учреждения (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) – 100%.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) – 100%.